Termos de Uso
Última atualização: 30 de outubro de 2026
Estes termos regem o uso do MyVM, serviço da VM Services (Panamá). Ao contratar, instalar ou usar o MyVM, você os aceita em nome da sua empresa ("você" ou "o cliente"). Se você assinou um contrato ou uma proposta conosco, esse documento prevalece sobre estes termos no que for diferente.
O serviço
O MyVM tem duas partes: o app instalado na tela da sua vending machine (licença por máquina) e, se você contratar, a nuvem: portal web, app para celular, relatórios, alertas e comandos à distância.
O app se comunica com a placa controladora da máquina, que é do fabricante. O MyVM não fabrica, vende nem conserta máquinas ou placas.
Contas e usuários
O administrador da sua empresa cria e gerencia os usuários e suas permissões. Os novos usuários recebem uma senha temporária, que devem trocar no primeiro acesso.
Cada usuário deve proteger sua senha. Você é responsável por tudo o que for feito com as contas da sua empresa e por remover quem não trabalha mais com você.
Licença do app
A licença custa $250 por máquina, em pagamento único, com ou sem nuvem. Ela dá um direito de uso não exclusivo do app em uma máquina e sua placa, enquanto você cumprir estes termos.
A licença fica vinculada ao equipamento em que é ativada (a máquina e sua placa). Ela não pode ser transferida para outra máquina, outra empresa ou quem comprar a máquina sem nossa autorização por escrito.
Sem uma licença válida, o app pode funcionar apenas em modo de demonstração ou com funções limitadas.
Reinstalação e troca de equipamento
Se precisar reinstalar o app ou trocar o tablet da mesma máquina, ajudamos a reativar a licença sem custo; escreva para soporte@myvm.app. Trocar a placa ou passar a licença para outra máquina exige nossa autorização e pode ter cobrança.
Antes de reinstalar ou trocar o tablet, confirme que as vendas pendentes foram sincronizadas: o que não tiver sido enviado pode se perder.
Propriedade intelectual
O software do MyVM é licenciado, não vendido. O app, o portal, o código, o design e a documentação pertencem à Art Studio e são protegidos pelas leis de direito autoral. As marcas MyVM e VM Services e seus logotipos são da Art Studio.
Você não pode copiar, descompilar, fazer engenharia reversa, extrair o instalador (APK) ou o código, modificar, sublicenciar, alugar, revender nem criar obras derivadas do software, nem ajudar outros a fazê-lo, salvo o que a lei permitir expressamente.
Se você nos enviar ideias ou comentários para melhorar o MyVM, podemos usá-los livremente, sem obrigação de pagamento ou de crédito.
Você mantém os direitos sobre o que envia (fotos de produtos, anúncios, dados) e nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço. Você deve ter o direito de usar esse conteúdo.
A nuvem
A nuvem é opcional e custa $25 por máquina por mês. Inclui o portal, o app para celular, relatórios, alertas e comandos à distância. É paga por mês ou por ano antecipadamente e se renova pelo mesmo período enquanto você não cancelar.
Você pode cancelar quando quiser escrevendo para facturacion@myvm.app; ela continua ativa até o fim do período pago e a parte não usada não é reembolsada.
Preços e pagamentos
Os preços estão em dólares e não incluem ITBMS (imposto do Panamá) nem outros impostos, que são somados à fatura. Instalação, visita técnica e troca de equipamento são orçadas à parte, salvo se sua proposta disser outra coisa.
Podemos alterar os preços da nuvem com pelo menos 30 dias de aviso; a mudança vale a partir da sua próxima renovação. O preço de uma licença já paga não muda.
Dúvidas sobre faturas e pagamentos: facturacion@myvm.app.
Reembolsos
A licença não é reembolsável depois que o app é instalado e ativado na sua máquina, salvo o que dispuser a lei ou o seu contrato. Se não conseguirmos instalá-lo porque sua placa não é compatível, devolvemos o valor pago por essa licença.
Atraso, suspensão e reativação
Se a nuvem não for paga em dia, depois de avisar suspendemos apenas o remoto: portal, app da equipe, alertas e comandos à distância. A máquina continua vendendo com sua licença e guardando as vendas.
Quando você regularizar o pagamento, reativamos a nuvem e as vendas guardadas são sincronizadas. Se o atraso passar de 90 dias, podemos encerrar a nuvem e aplicar a seção de encerramento a esses dados.
Cobranças com Yappy
As cobranças com Yappy usam sua própria conta Yappy Comercial: o dinheiro vai direto para seu banco, nós não o recebemos e não cobramos comissão por venda. Sua relação com o Banco General, as condições, tarifas e a disponibilidade do Yappy são responsabilidade sua e do Banco General.
Suas credenciais do Yappy ficam guardadas no tablet da máquina ou na sua conta. Você deve protegê-las: se vazarem do seu tablet, pela sua equipe ou por um acesso que você concedeu, a responsabilidade é sua. Se suspeitar de vazamento, troque-as no Yappy imediatamente e nos avise.
Sua máquina e sua operação
São seus e estão sob seu cuidado: a máquina, a placa controladora, o tablet ou tela, a conexão à internet, a energia elétrica, o local onde a máquina está e as licenças desse local.
O MyVM funciona com as placas compatíveis que confirmarmos antes da instalação. Se você conectar uma placa diferente ou modificada, não garantimos o funcionamento.
O dinheiro da máquina, sua coleta e sua guarda são responsabilidade sua. O MyVM registra o que a placa informa, mas não é um sistema de conferência de caixa nem responde por diferenças.
Você também responde pelo uso que seus funcionários e terceirizados fizerem da máquina, do app e das contas.
Seus produtos
Você escolhe e responde pelos produtos que vende: legalidade, validade, estado, registro sanitário, rotulagem, preços, impostos e as licenças exigidas pelas autoridades.
A relação com quem compra na sua máquina é sua. Reembolsos, reclamações e devoluções aos seus compradores são atendidos por você.
Configuração e comandos à distância
Preços, canaletas, estoque, combos, ajustes técnicos da placa e comandos à distância (como liberação forçada, teste de canaleta ou reentrega de unidades não entregues) são configurados e enviados pela sua equipe, sob sua responsabilidade.
Um comando à distância pode acionar motores e entregar produto sem cobrar. Antes de enviá-lo, confirme que a máquina e o entorno estão em condições seguras. O MyVM não responde pelos efeitos de uma configuração ou comando feito pela sua equipe.
Falhas do hardware e do fabricante
Travamentos, liberações que falham, leituras erradas de sensores ou do moedeiro e do noteiro, e danos à máquina ou aos produtos causados pela placa, pelo fabricante, pela energia elétrica ou pela rede não são responsabilidade do MyVM.
O MyVM informa as falhas que a placa reporta e ajuda no diagnóstico, mas não conserta o equipamento. Informe falhas do software para soporte@myvm.app.
Uso aceitável
Você não pode usar o MyVM para vender produtos ilegais ou sem as licenças exigidas, enviar conteúdo ilícito ou ofensivo, tentar acessar dados de outras empresas, burlar a licença, alterar o serviço ou usá-lo de forma que prejudique outros clientes.
Seus dados
Os dados do seu negócio são seus. Você é responsável pelo tratamento deles perante seus funcionários, compradores e autoridades; o MyVM os trata como operador, conforme nossa Política de Privacidade.
Cada empresa vê apenas os próprios dados. Recomendamos baixar seus relatórios com frequência: embora cuidemos dos dados, o backup das suas informações também é responsabilidade sua.
Suporte e modo suporte
O suporte técnico é prestado por soporte@myvm.app e WhatsApp, em horário comercial do Panamá. Para ajudar, nossa equipe pode entrar na sua conta em modo suporte; faz isso apenas para resolver seu caso ou cumprir a lei, e cada acesso fica registrado.
Disponibilidade
A venda em dinheiro não depende de internet. Fazemos o possível para que a nuvem e o Yappy estejam sempre disponíveis, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou falhas de terceiros (internet, Yappy, provedores de nuvem). Não garantimos um serviço ininterrupto nem livre de erros.
Podemos atualizar o app e a nuvem para melhorá-los ou por segurança. Se uma mudança remover uma função importante da nuvem que você paga, avisaremos antes.
Limitação de responsabilidade
O MyVM é oferecido no estado em que se encontra e conforme disponível. Na medida permitida pela lei, não respondemos por vendas perdidas, lucros cessantes, perda de dados, perda ou falta de dinheiro ou de produto, nem danos indiretos ou consequenciais.
Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação se limita ao que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.
Nada nestes termos limita os direitos que a lei lhe garante e que não podem ser renunciados, nem nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave.
Indenização
Você defenderá e indenizará a VM Services e sua equipe contra reclamações, multas ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) de seus compradores, autoridades ou outros terceiros que decorram da sua operação, dos seus produtos, do conteúdo que você envia, do uso da sua equipe ou do descumprimento destes termos.
Vigência e encerramento
A licença vale enquanto você cumprir estes termos. Podemos suspendê-la ou encerrá-la se não tiver sido paga, se você descumprir as seções de propriedade intelectual ou uso aceitável, ou por outro descumprimento grave que não seja corrigido em 15 dias após nosso aviso.
No encerramento, você deve deixar de usar o software. Nos 30 dias seguintes pode pedir uma exportação dos seus dados; depois, os excluímos conforme a Política de Privacidade.
Força maior
Nenhuma das partes responde por atrasos ou descumprimentos causados por fatos fora do seu controle razoável, como quedas de energia ou de internet, falhas de provedores de nuvem ou de pagamentos, desastres naturais, distúrbios ou decisões de autoridades.
Alterações nestes termos
Se os alterarmos, avisaremos no portal ou pelos dados de contato que você nos deu, com pelo menos 15 dias de antecedência para mudanças importantes. Continuar usando o MyVM depois dessa data significa que você aceita a nova versão.
Disposições gerais
Estes termos, a Política de Privacidade e seu contrato ou proposta assinada (se houver) formam o acordo completo entre sua empresa e nós; se houver conflito, prevalece o contrato ou a proposta assinada.
Você não pode ceder este acordo sem nossa autorização por escrito; nós podemos cedê-lo, com aviso, a uma empresa que continue o serviço. Se uma cláusula for considerada inválida, o restante continua em vigor. Não exercer um direito não significa renunciar a ele.
Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República do Panamá. Qualquer controvérsia será resolvida nos tribunais da Cidade do Panamá, depois de as partes tentarem resolvê-la de boa-fé.
Contato
Contratação e licenças: ventas@myvm.app. Suporte técnico e falhas: soporte@myvm.app. Pagamentos, faturas e cancelamento da nuvem: facturacion@myvm.app. Privacidade: privacidad@myvm.app.